サポート
FAQ
FAQ詳細
Q.
IPモニター お問い合わせ時のデータ取得について
A.
対象機種:
システムソフトウェア Ver.6搭載機種: DX0212-IP、FDF2712W-IP、FDF2312W-IP
システムソフトウェア Ver.5搭載機種: DX0211-IP、FDF2711W-IP
トラブルの原因分析のため、当社からIPモニターのデータ取得をお願いすることがあります。
EIZO IP Decoder Utilityの「診断レポート作成」を使用して以下のデータを取得し、レポートファイル(拡張子: dat)とレポートに設定したパスワードを当社にご提出ください。
- システムログ
- 操作ログ
- 設定情報
- ネットワークパケット
※Decoder Utilityの取扱説明書はダウンロードファイルに含まれています。
※レポートファイルは当社分析専用です。お客様が参照できる内容ではございません。
<ネットワークパケットについて>
ライブ画面にカメラの映像が正常表示されない場合や、カメラ登録で「適用」をクリックしたときにエラーになる場合はパケットを取得してください。
※正常表示されない例: 画像が乱れる、エラーコードが表示される、黒い画面になる
■ライブ画面にはじめからカメラの映像が正常表示されない場合
- IPモニターでライブ画面の設定アイコンをクリックし、設定画面を表示します。
- Decoder Utilityで「ネットワークパケット」の「実行」をクリックし、パケット取得を開始します。
- IPモニターで「戻る」をクリックし、ライブ画面を表示します。
- パケット取得が完了するまで待ちます。
■ライブ画面にはじめはカメラの映像が正常表示されるが、時間が経過すると正常表示されなくなる場合
- IPモニターでライブ画面を表示し、映像が正常表示されなくなるまで待ちます。
- Decoder Utilityで「ネットワークパケット」の「実行」をクリックし、パケット取得を開始します。
- パケット取得が完了するまで待ちます。
■カメラ登録時に「適用」ボタンをクリックするとエラーになる場合
- IPモニターの「カメラ登録」でカメラを一覧に追加します。
- Decoder Utilityで「ネットワークパケット」の「実行」をクリックし、パケット取得を開始します。
- IPモニターで「適用」をクリックします。
- パケット取得が完了するまで待ちます。
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DuraVision |
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2023/08/31 | |
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2024/03/22 |
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2024/03/22 | |
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DuraVision |
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