改訂　2020年12月10日
2018年8月30日
2015年7月10日

日頃よりEIZO製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、掲題の出荷製品の一部におきまして、特定のグラフィックスボードでのDisplayPort接続時に、ごく稀に階調表示が不正となる現象を確認しました。

つきましては、モニター使用前確認についてご案内・お願いさせていただくとともに、当該症状の内容および対象製品のファームウェアアップデート対応についてご報告いたします。

お客様にはご迷惑をお掛けしますことを、深くお詫び申し上げます。何卒、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。

EIZO株式会社

対象モニター

対象製品（シリアルナンバー）の確認方法

お客様がお持ちのモニターの対象製品（シリアルナンバー）は、製品本体背面に貼付されているネームプレートに表示されています。
「S/N」の文字の後の数字8桁のうち、上5桁をご確認ください。

GX540のネームプレート例

対象製品（シリアルナンバー）は、モニター前面の操作スイッチを押して表示されるOSDメニューで確認することも可能です。
[ ツール ] → [ モニタ情報 ] から、”S/N：”欄に表示される番号

対象グラフィックスボード

NVIDIA製グラフィックスボードでは、DisplayPort接続でも6 bit階調表示が発生しないことを確認しています。

発生条件

1. DisplayPort接続でのご使用（DVI接続^※では発生いたしません）
2. 上記の対象グラフィックスボードとの組合せ
    

• DisplayPort - DVI変換アダプタを除く

症状

PC起動時およびスリープ状態から復帰する際、8 bit（256階調）もしくは10 bit（1024階調）にて表示すべき画像が、ごく稀に6 bit（64階調）で表示される場合があることがわかりました。

症状の発生頻度（当社調べ）：
PC起動時、またはPCのスリープモードからの復帰1回あたり、平均1/10000回発生する可能性があります。　
個体によって発生頻度にばらつきがあり、1/200回程度発生する個体も確認できています。

当社対応

本症状の対策として、上記の発⽣条件にてお使いのモニターは、保証期間に関わらず、ファームウェア（モニターに内蔵されているソフトウェア）の更新を無償で実施いたします。

ご依頼：モニター使用前の表示確認

当社によるファームウェアアップデートまでの期間、以下の対応を実施いただきたくお願い申し上げます。

1.　PC起動後に、以下のどちらかの方法で、表示状態が正常であることをご確認ください。

・Windows壁紙での確認方法
PC起動時にWindows壁紙を表示して、グラデーションが滑らかに表示されているかご確認ください。

				階調表示正常		階調表示異常
RX440		GX540		RX440の一部拡大イメージ

・RadiCSテストパターンでの確認方法
パターン表示機能にて“TG18-QC”を表示し、グラデーションが滑らかに表示されているかご確認ください。

				階調表示正常		階調表示異常
RX440		GX540		一部拡大イメージ図

2.　階調表示異常が確認された場合は、表示を正常に戻す操作を実施してください。

グラデーションが縞模様に表示されている場合、モニターは6 bit表示状態となっています。その場合は、モニターの使用を中断いただき、以下いずれかの操作を実施してください。操作を実施いただくことで、DisplayPort接続が復旧し正常表示となります。

・モニターの主電源を入れ直す
各モニターの主電源位置は下図を参照ください。

■RadiForce RX440の背面図		■RadiForce GX540の背面図
■RadiForce RX650、RX850のACアダプタ側面図

・DisplayPort信号ケーブルを抜き差しする

RX440例

3.　PCのスリープ機能をご使用の場合は、当社のBacklight Saver機能を代用ください。

PCでのスリープ機能を無効に設定いただき、当社モニター品質管理ソフトウェアRadiCS／RadiCS LEに搭載されているBacklight Saver機能にて代用をお願いいたします。PCがスリープから復帰する際も、階調表示異常の発生する可能性があるためです。

• Backlight Saver機能の設定方法

お客様問合せ窓口

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