ソフトウェア

当社ソフトウェアによるモニター制御時に、一部PCでUSB通信エラーが発生する問題について

1.問題内容

ColorNavigatorやRadiCSで当社モニターを制御する際に、一部のWindows PCではUSBの通信エラーが発生しソフトウェアが正常に動作しない場合があります。

  • モニターの故障に繋がるものではありません。
     

ColorNavigator エラー画面

対象モニター:USB制御に対応する当社モニター
・ColorEdgeシリーズ、RadiForceシリーズなど

対象ソフトウェア:USB通信でモニターを制御する当社ソフトウェア
・ColorNavigator、RadiCSなど

2.対策

2.1 Intel Management Engine Interfaceの設定変更

問題が発生しているPCのIntel Management Engine Interfaceの設定を変更してください。

  1. Windows 10のスタートボタンを右クリックし、メニューから「デバイス マネージャー」をクリックします。
  2. デバイスの一覧から「システム デバイス」ツリーを展開し、「Intel Management Engine Interface」のプロパティを開きます。
  3. プロパティウィンドウの「電源の管理」タブにある、「電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外し、「OK」ボタンをクリックします。
     
ColorNavigator エラー画面   ColorNavigator エラー画面

2.2 BIOSの設定変更

2.1で改善が見られない場合は、問題が発生しているPCのBIOS設定を変更してください。
各PCのBIOS設定は以下の通りです。

HP Z2 G4 Workstationシリーズ(Z2 Mini G4 / Z2 SFF G4 / Z2 Tower G4)

1) システムの起動時にF10キーを押し、BIOSセットアップを表示します。
2) [Advanced]メニューから[Power Management Options]を選択し、[Runtime Power Management]を[Disabled]に、[Extended Idle Power States]を[Disabled]に変更します。
3) [File]メニューから[Save Changes and Exit]を選択し、BIOS設定を保存し終了します。
 

DELL Precision 3630

1) システムの起動時にF12キーを押し、[One Time Boot]から[BIOS Setup]を表示します。
2) [Performance]メニューから[Intel SpeedStep]を無効に、[C-States Control]を無効に変更します。
3) BIOS設定を保存し終了します。
 

NEC Mate タイプMB<MB-3>

1) システムの起動時にF2キーを押し、BIOSセットアップユーティリティを起動します。
2) [Advanced]メニューから[CPU Setup]に進み、[C State Support]を[C1]に変更します。
3) BIOS設定を保存し終了します。