サポート

製品保証

保証内容

1. 保証期間内であれば、修理に関する費用は無償

保証期間内であれば、修理に関する費用は無償※1となっております。さらに、EIZOのFlexScan、ColorEdge、FORIS (FORIS.TVは除く)、GAWIN、FlexScan CRTにつきましては、修理品のお引取りから修理完了品のお届けまでをトータルでサポートする「修理品引取りサービス※2をご提供しており、保証期間内であれば引取り料金につきましても無償となっております。
修理状況や補修用性能部品の在庫切れ等により修理できない場合は、修理に代えて同等性能製品へと交換となる場合があります。

タッチパネル搭載液晶モニター、RadiForce、FORIS.TV、C@T-one、FlexView、FlexScan PDP、eClient、AirView、InfoPerformer、MediaDirector及び周辺機器についてはセンドバック修理※3になります。

  1. ※1ただし、保証期間内でも、有償修理となる場合があります。詳しくは、保証規定をご確認ください。
  2. ※2修理品を引取りにお伺いする修理方法です。
  3. ※3お客様より製品を宅配便で送っていただく修理方法です。送料は当社にて負担します。
  4.  

保証書にはお買い上げ店名・年月等の所定事項が記入されていることが必要です。ご記入がない場合は有償となる場合があります。なお、保証書は再発行しませんので紛失しないようにご注意ください。お問合せ、修理のご依頼は、EIZOサポートネットワーク株式会社へご相談ください。

2. 保証期間内外を問わず貸出機をご準備 (無償)

お仕事や日常のご使用への影響を極力少なくするために、修理期間中は、貸出機をお使いいただけます。余分な追加費用も発生しませんので、安心してお使いいただけます。ただし、保証期間外の貸出機の送料につきましてはお客様のご負担といたしております。

3. お客様のご利用実情に応じた法人向け保守契約 (推奨オプション)

個々の企業におけるご利用の実情に応じて、最適な契約プランをオプションで作成し提案いたします。サポート費用が明確で、突発の修理費用がかからないなど、特に大量導入をご検討される際に、おすすめいたします。
(EIZO株式会社各営業所EIZOサポートネットワーク株式会社にてご相談に応じます。)
 

 

保証期間

各製品の保証期間は以下のようになっています。

FlexScan、FORIS、DuraVision、Raptor、その他周辺機器など

保証期間 対象製品 備考

5年間
お買い上げの日から5年間かつ製品使用時間が30,000時間以内

5年間保証

発売日が2012年7月以降のFlexScan、FORISシリーズ

液晶パネルの保証期間は、お買い上げの日から5年以内となります。

  • なお、EV2116W-Aの液晶パネルの保証期間は、お買い上げの日から3年以内となります。
・FlexScanシリーズ
発売日が2003年6月2日から2012年6月30日までの17型以上のFlexScanシリーズ、S1501、L557、L695、L767、L985EX
ただし、液晶パネルの保証期間は、お買い上げの日から3年以内となります。
発売日が2012年6月以前のFORISシリーズ ただし、液晶パネルの保証期間は、お買い上げの日から3年以内となります。

3年間
お買い上げの日から3年間

3年間保証
 

FlexScan Touch Panel  
DuraVision FDX1501、FDX1501-A、DuraVision船舶用モニター(ただし、DV4624は2年間保証)、DuraVisionタッチパネルモニター(15型以上)  
上記以外のFlexScan、FlexScan CRT ただし、液晶パネルの保証期間は、お買い上げの日から1年以内となります。
FORIS.HD  
FORIS.TV ただし、DVD用光学ドライブユニットの保証期間はお買い上げ日より1年以内となります。
GAWIN M-10  
eClient ただし、液晶パネル、キーボード/マウスの保証期間は、お買い上げの日から1年以内となります。
2年間
お買い上げの日から2年間
DuraVision(上記3年間保証製品を除く)、Raptor、センサーEX1、EX2、EX3  
1年間
お買い上げの日から1年間
C@T-one、センサーi1 Display 3、MediaDirector本体、FlexScan PDP、InfoPerformer、FlexView、AirView及び周辺機器 (ケーブル、保護パネル、取付金具類は除く)  
15か月間
お買い上げの日から15か月
L301CT-T  
なし ケーブル、保護パネル、取付金具類 着荷時不良は交換となります。

 

カラーマネージメント液晶モニター ColorEdge

 

CG318-4K、CG277、CG276、CG248-4K、CG247、CG246、CG2420、CG247X

CX271、
CX270、CX241、CX240、
CS270、
CS240、
CS230、
CS2420

CG303W、CG301W、CG275W、CG245W、
CG243W-B、CG243W、CG242W、CG241W、CG223W
CG211、CG221、CG232W CG222 CE240W、CE210W、CG19
製品本体 お買い上げの日から5年間かつ製品使用時間が30,000時間以内 お買い上げの日から5年間かつ製品使用時間が30,000時間以内
液晶パネル

3年間

輝度保証 5年間かつ製品使用10,000時間以内
(推奨輝度以下での使用時)
- 3年間かつ製品使用10,000時間以内
(推奨輝度以下での使用時)
-
推奨輝度 120cd/m2以下(色温度5000~6500K) - 120cd/m2以下(色温度5000~6500K) 100cd/m2以下(色温度5000~6500K) 80cd/m2以下(色温度5000~6500K) -

 

その他のColorEdge製品の保証期間につきましては、サポート/機種別情報よりご確認ください。

 

保証規定

1. 製品の取扱説明書、本体添付ラベルなどの注意書きに従った使用状態で保証期間内に故障した場合、無料にて故障箇所の修理又は交換をいたします。

2. 保証期間内でも以下のような場合には有償修理となります。

  • 保証書のご提示がない場合。
  • 保証書の所定事項が未記入、又は字句が書き換えられている場合。
  • 使用上の誤り、又は不当な修理や改造による故障及び損傷。
  • お買い上げの後の運送・移動・落下などによる故障及び損傷。
  • 火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変、及び公害や異常電圧などの外部要因に起因する故障及び損傷。
  • 車両・船舶などに搭載された場合に生じる故障及び損傷。
  • 電池の液漏れによる故障及び損傷。
  • 液晶パネル、バックライト、プラズマパネルの経年劣化。 (輝度の変化、色の変化、輝度と色の均一性の変化、焼き付き、欠点の増加など)
  • 取扱説明書に記載の推奨輝度を超えて使用されている場合(医用画像表示モニター RadiForce G&R-Series)
  • 出荷設定輝度値を超えて使用されている場合(電子カルテ画像表示モニター RadiForce MX-Series)
  • センサーの経年劣化。
  • 外装品 (液晶パネル、プラズマパネルの表面を含む) の損傷、変色、劣化。
  • 外装品 (液晶パネルの表面を含む)の損傷、変色、劣化。
  • 付属品 (リモコン、ケーブル、取扱説明書など) の交換。
  • 当社指定の消耗品。 (電池、スイッチ/ボタン/レバー類、回転部など)
  • 技術革新などにより製品の互換性がなくなった場合。

3. 国内製品に添付しております保証書は、国内においてのみ有効です。

 

 

保証規定 (液晶テレビ)

1. 製品の取扱説明書、本体添付ラベルなどの注意書きに従った使用状態で保証期間内に故障した場合、無料にて故障箇所の修理をさせていただきます。

2. 保証期間内でも以下のような場合には有償修理となります。

  • 保証書のご提示がない場合。
  • 保証書の所定事項が未記入、又は字句が書き換えられている場合。
  • 使用上の誤り、又は不当な修理や改造による故障及び損傷。
  • お買い上げの後の運送・移動・落下などによる故障及び損傷。
  • 火災・地震・水害・落雷・その他の天災地変、及び公害や異常電圧などの外部要因に起因する故障及び損傷。
  • 車両・船舶などに搭載された場合に生じる故障及び損傷。
  • 電池の液漏れによる故障及び損傷。
  • 液晶パネル、バックライトの経年変化。(輝度の変化、色の変化、輝度と色の均一性の変化、焼き付き、欠点の増加など)
  • 付属品 (リモコン、ケーブル、B-CASカード、取扱説明書など)の交換。
  • 当社指定の消耗品。 (電池、スイッチ/ボタン/レバー類、スタンド部、回転部など)
  • 技術革新などにより製品に互換性がなくなった場合。

3. 国内製品に添付しております保証書は、国内においてのみ有効です。