新たな価値を支えるEIZOの品質保証
販売・アフターサービスプロセス
Webサイトやショールーム、販売・販促活動などを通じて製品に関するさまざまな情報をご提供するとともに、さまざまな窓口を通じてご質問やご相談に分かりやすくお答えし、ご購入後も、お客様とのコミュニケーションに努めています。
グローバル体制で充実のサポート
当社は、世界16社のグループ会社および20社の販売代理店(2020年11月現在)との強力なパートナーシップを通じて、グローバルにビジネスを展開されるお客様に対し、世界のどこにいても迅速・確実なサポートを提供できるよう、グローバルな規模でアフターサービスの拡充に取組んでいます。
WEBサイトを通じたサポート
当社は、お客さまの問題解決のために、Webサイトを通じたお客さまサポートサービスを世界中で展開しています。当社のWebサイトに「よくあるご質問」「互換性情報」「取扱説明書」「製品保証」といったサポート情報を製品別に掲載するとともに、最新のソフトウエアやドライバーなどのダウンロードを可能にしています。
その他、液晶モニターに関する基礎知識を解説したEIZOライブラリーもお客様からご愛顧いただいています。
お問合せ窓口の設置
グループ各社において、お客様からの製品や技術に関するお問合せ・ご相談をお受けする窓口(電話・メール含む)を設けています。お客様からいただいたお問合せやご要望は、速やかに関連部門、グループ内で情報共有し、適切な対応を取るとともに、製品開発やお客様への情報提供の改善に反映するように努めています。
日本では「EIZOコンタクトセンター」を本社に設け、電話やメール、FAXにて製品仕様や機能についてのご質問、製品購入の際のご相談にお答えしています。
EIZOサポートネットワーク
法人向けの導入設置時のサポートや点検・品質管理をEIZOサポートネットワークにて承っています。 |
EIZO品質だからできること
お客様に長期にわたり安心して製品をご利用いただくため、お買い上げ日から最大5年間かつ製品使用時間が30000時間以内であれば無償にて修理を承ります。また、各製品の生産終了後、最低限5~8年間は修理サービスをご提供しています。 ※保証期間及び補修用性能部品の保有期間は製品によって異なります。詳しくは下記をご参照ください。 |
品質事故発生時の対応
製品、サービス、ソリューションの品質改善活動を通じて品質事故の未然防止に注力する一方で、日常の業務活動において、「品質事故や品質事故の発生を予見させる情報」を収集し、万が一、安全や品質に関わる問題が発生した際は、迅速かつ的確な対応(原因究明、製品の無償修理、情報開示など)を実施する体制を整えています。品質事故とその対応についてのお客さまへのお知らせは、当社Webサイト「大切なお知らせ」に掲載します。
品質事故発生時の対応フロー
品質事故が発生した場合は、当社の品質保証部門に報告が入ります。同部門は諸対応の統括部門として事実関係の把握、情報の分析を行い、社長および役員へ報告し、リコール要否など対応について判断を仰ぎます。リコールの実施を決定した場合、対策本部を設置し、各法規制に関係する関連当局への報告を含む、所定のリコールプランに基づき、迅速かつ的確な対応を実施し、事故の多発拡大を防止します。